1. 现场管理与排班
负责客房服务员排班、分工，把控楼层人手；检查员工出勤、仪容仪表、纪律，督导服务态度，合理安排退房清扫、续住房整理，保障客房周转效率。
2. 客房质量检查（核心）
逐间抽查客房卫生、布草、易耗品、设施设备，床品、卫生间、边角卫生，发现问题安排返工；把控查房标准，保证客房达到酒店接待标准。
3. 物资物料管控
管理客房易耗品、布草、清洁剂盘点；对接布草房交接布草，控制耗材损耗，避免浪费；申领客房物资，做好库存，防止缺料。
4. 设施报修
巡检客房门窗、卫浴、灯具、电视、空调等设备，损坏及时登记报工程维修；跟进维修进度，维修完毕复查验收。
5. 客诉与对客服务
处理客房相关客人投诉：噪音、卫生、设施问题；协调满足客人合理需求；记录客诉，复盘避免再次发生。
6.报表对接
做好客房工作记录、查房记录、报房；和前台对接房态（脏房、干净房、维修房），及时更新房态信息；完成部门交办其他工作。

工作地址

重庆市市辖区丰都县龙河路999号

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